Avril 2026

En 2025, Manuvie a versé 2,245 milliards de dollars au titre des demandes de règlement d’assurance vie et en a rejeté moins de 1 %, principalement en raison de fausses informations ou de renseignements inexacts. La majorité des règlements que nous effectuons concernent des contrats en vigueur depuis 20, 30, 40 ans ou plus. La plupart des décès surviennent chez les personnes âgées de 80 ans ou plus.

Vous pouvez communiquer ces chiffres à vos clients lorsqu’ils vous posent des questions à propos du paiement des prestations.

La plupart des demandes de règlement sont traitées assez rapidement. Certaines demandes nécessitent toutefois une enquête en raison de la période de contestabilité, de la cause du décès ou de la survenance du décès à l’étranger.

Certaines demandes de règlement prennent plus de temps à traiter en raison d’une mauvaise administration des contrats. Par exemple, les bénéficiaires désignés au moment de la souscription sont souvent modifiés pendant la durée de vie du contrat. Il est conseillé de vérifier la désignation des bénéficiaires dans le cadre d’un processus de révision régulier, car la situation familiale et professionnelle peut évoluer. La personne titulaire du contrat peut souhaiter que les prestations soient versées à une personne différente de celle initialement désignée comme bénéficiaire. Il est important de noter que les mandataires ne peuvent ni modifier les bénéficiaires d’un contrat d’assurance ni donner leur accord pour la remise en vigueur de celui-ci.

Si le titulaire et le bénéficiaire du contrat sont une entreprise, veillez à ce qu’une personne signataire autorisée soit désignée pour remplir les formalités liées aux demandes de règlement. Nous avons traité des cas où la personne défunte était la seule à disposer du pouvoir de signature pour la société, ce qui a retardé et compliqué le versement de la prestation. Cette situation a engendré des démarches supplémentaires pour que les bénéficiaires finaux puissent percevoir le capital-décès.

À mesure que les clients prennent de l’âge, il est important de veiller à ce qu’ils aient planifié la gestion de leurs finances et la réception de leur courrier et à ce que leur famille ou leur entreprise soit informée de l’existence de leur contrat d’assurance. Faire en sorte que les contrats soient en règle à mesure que les clients vieillissent permet aux bénéficiaires désignés de toucher les prestations sans difficulté.

Il arrive parfois que les bénéficiaires ou les mandataires se rendent compte, au moment de la demande de règlement, que le contrat est tombé en déchéance et que la demande est donc irrecevable. Les clients qui souffrent d’un déclin cognitif ou d’une diminution de leurs facultés mentales peuvent éprouver des difficultés à gérer leurs primes, leur correspondance et les mises à jour de leur contrat. Il peut en résulter des déchéances involontaires et des retards dans le traitement des demandes de règlement.

Les conseillers peuvent réduire ce risque en enregistrant dès le départ les personnes de confiance désignées et les consentements au partage de données, en activant les prélèvements automatiques et les alertes de compte, et en procédant à des vérifications plus fréquentes afin de confirmer les renseignements et les adresses des bénéficiaires et des titulaires. Consignez les renseignements relatifs aux mandataires et aux fiduciaires, et assurez-vous qu’ils connaissent leurs limites (par exemple, une procuration ne permet pas de modifier les bénéficiaires ni de signer les remises en vigueur de contrat). Encouragez les familles à conserver les renseignements sur le contrat dans un endroit sûr et facilement accessible, et à informer la conseillère ou le conseiller de tout changement de capacité. Une planification proactive préserve les intérêts des clients et permet un traitement plus rapide et plus fluide des demandes de règlement.

Manuvie dispose d’un processus permettant de rechercher les titulaires de contrat d’âge avancé et d’identifier les bénéficiaires légitimes du contrat d’assurance en cas de décès de la personne assurée; cependant, il arrive parfois que nous ne parvenions pas à les retrouver. Dans certaines provinces, nous sommes tenus de verser les prestations à l’État. À l’heure actuelle, il n’existe pas de registre central des Canadiennes et des Canadiens décédés. Notre capacité à retrouver ces personnes se limite aux traces laissées lors de changements d’adresse, de parutions de notices nécrologiques et, dans certains cas, de publications dans les médias sociaux.

En veillant à ce que les contrats soient en règle et en garantissant les versements réguliers des primes, vous contribuerez à aider les bénéficiaires de vos clients. Après tout, nous œuvrons dans le domaine de l’indemnisation et devons tenir la promesse que nous avons faite lors de la souscription du contrat.

Pour en savoir plus sur notre traitement des demandes de règlement (connexion requise).

Pour obtenir d’autres astuces et renseignements utiles sur la tarification, suivez Karen Cutler sur LinkedIn. Karen est notre vice-présidente et chef, Tarification et Règlements, et tarificatrice en chef de l’Assurance individuelle.