Question de risque

Octobre 2026

On a toujours tendance à penser que l’été sera une période plus calme, où l’on préfère profiter du plein air et du beau temps. L’équipe de Manuvie a certes profité des mois d’été, mais nous avons également apporté d’importantes améliorations qui sont essentielles pour votre entreprise.

En juin, nous avons réorganisé notre processus d’échange de renseignements médicaux (partage des documents médicaux avec d’autres compagnies d’assurance) afin d’améliorer notre efficacité globale. Nous traitons désormais les demandes d’échange de renseignements médicaux plus rapidement, avons mis en place des transferts de fichiers sécurisés et avons constitué une équipe dédiée chargée d’offrir un meilleur service. Nous transmettons également les renseignements dès leur réception, à condition que le conseiller soit le même pour tous les assureurs.

Ces améliorations vous permettent de choisir en toute confiance Manuvie comme assureur principal pour vos dossiers de clients fortunés et vos dossiers complexes.

Nous avons apporté plusieurs mises à jour à notre Proposition électronique de Manuvie, notamment en augmentant le nombre maximal de caractères afin de permettre la saisie de renseignements plus détaillés pour la question figurant dans le rapport du conseiller « Veuillez nous fournir tout autre renseignement susceptible de nous aider à examiner cette demande, ainsi que toute date particulière relative au contrat ou toute autre demande. ».

Cette amélioration vous permet de fournir davantage de renseignements contextuels, ce qui nous aide à mieux comprendre les attentes que vous avez définies avec votre client et à accélérer l’ensemble du processus de tarification.

En tenant compte de vos commentaires, nous avons apporté de nombreuses autres améliorations, notamment un rendement optimisé grâce à des transitions d’écran plus rapides, pour une expérience plus fluide et plus efficace lorsque vous naviguez dans l’application. Nous avons également élargi les fonctionnalités d’envoi électronique afin de prendre en charge les contrats détenus par une société, offrant ainsi une expérience plus fluide tant pour vous que pour vos clients.

Notre outil d’approbation basé sur l’intelligence artificielle MAUDE (moteur automatisé de décisions de tarification de Manuvie) continue d’afficher d’excellents résultats. Comme nous avons confiance en la qualité des décisions de MAUDE, nous avons relevé les limites d’âge et de montant d’assurance, ce qui permet de traiter automatiquement un plus grand nombre de demandes.

Aujourd’hui, près de 50 % de nos demandes relatives au marché de masse sont approuvées instantanément par MAUDE dès le dépôt de la demande électronique ou la fin de l’entretien téléphonique.

Nous avons également peaufiné le moteur d’approbation. Les dossiers approuvés par MAUDE font l’objet d’une série de vérifications administratives, notamment une vérification effectuée par le Medical Information Bureau (MIB) et l’indexation du client afin de déterminer si nous avons des contrats en vigueur pour la personne assurée. Parallèlement, notre équipe informatique a perfectionné le processus, ce qui permet désormais d’obtenir des approbations en quelques secondes seulement, la durée moyenne étant inférieure à une minute.

Même si les approbations s’afficheront à terme directement dans l’écran de l’application, pour l’instant, une notification des Affaires nouvelles est générée et mise à disposition dans le Portail des conseillers peu après l’approbation du dossier.

Les résultats ont été significatifs. Par rapport à l’année dernière, nous avons constaté :

• une hausse de 50 % du nombre d’approbations le jour même;
• une réduction moyenne d’environ 10 jours de la durée de traitement des dossiers relatifs au marché de masse au cours des six derniers mois.

Nous dotons également notre équipe de tarification de nouvelles capacités d’intelligence artificielle, notamment grâce au lancement de la version mise à jour de l’outil de navigation dans les DMT Digital Owl.

La longueur des déclarations du médecin traitant (DMT) a considérablement augmenté au cours des dernières années, ce qui se traduit par une quantité accrue de renseignements que les tarificateurs doivent analyser. Digital Owl aide les tarificateurs à repérer rapidement les détails les plus pertinents d’un dossier, ce qui leur permet de concentrer leur expertise là où cela compte le plus.

Notre équipe de tarification a été formée à l’utilisation efficace de ces outils, et nous constatons déjà des résultats impressionnants. Un tarificateur spécialisé dans la clientèle fortunée a indiqué avoir examiné cinq DMT en autant de temps qu’il lui en fallait auparavant pour en examiner deux.

Cela signifie que nos tarificateurs disposent de plus de temps pour mener une réflexion approfondie et élaborer des offres concurrentielles pour nos dossiers les plus complexes. 

À Manuvie, nous ne laissons pas l’été nous détourner de notre objectif : améliorer l’expérience de nos conseillers. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos applications, nos outils et nos processus afin d’offrir une meilleure expérience d’achat à vos clients et de soutenir la croissance de votre entreprise.

Restez à l’affût d’autres nouvelles passionnantes au cours des semaines et des mois à venir.

Pour obtenir d’autres astuces et renseignements utiles sur la tarification, suivez Karen Cutler sur LinkedIn. Karen est notre vice-présidente et chef, Tarification et Règlements, et tarificatrice en chef de l’Assurance individuelle.