Septembre 2025

L’équipe Assurance Manuvie travaille d’arrache-pied sur la proposition électronique améliorée de Manuvie en prévision de son lancement à l’automne.

Notre Service de la tarification, qui cumule plus de 200 ans d’expertise, a mis à jour les questions médicales qui figurent dans la proposition électronique de Manuvie. Nous savons à quel point il peut être difficile d’aider votre client à remplir le long formulaire de proposition, surtout lorsque vient le temps d’essayer de prononcer le nom des problèmes de santé peu courants énumérés dans la section médicale. Les questions médicales mises à jour vous permettent d’aborder cette section différemment, en mettant l’accent sur les problèmes de santé qui nous préoccupent le plus. Nous posons des questions sur la prise de médicaments afin d’établir les antécédents médicaux de votre client. Des listes de sélection des médicaments et des problèmes de santé sont fournies. Le questionnaire se poursuit ensuite avec les questions générales habituelles sur les examens et les interventions en attente, etc. 

Bien que certains d’entre vous préfèrent remplir la section de tarification au cours d’un entretien téléphonique, ce que notre équipe a l’habitude de faire, cela prolonge le processus. Notre proposition électronique améliorée comporte des questions médicales réflexives et des questionnaires intégrés, ce qui vous permet de remplir la proposition vous-même plus efficacement tout en offrant une meilleure expérience à votre client.

Ces questions médicales améliorées font partie de notre processus d’entretien téléphonique depuis octobre 2023. Les clients en meilleure santé ont pu bénéficier d’entretiens plus courts, tandis que ceux dont les antécédents médicaux sont plus complexes ont dû fournir les renseignements nécessaires en répondant aux questions réflexives, aidant ainsi les tarificateurs à prendre les meilleures mesures possibles. La cohérence des décisions de tarification par rapport aux questions actuelles et aux questions mises à jour dans la proposition électronique améliorée de Manuvie nous montre que ce nouveau processus nous permettra de continuer de répondre aux attentes de Manuvie en matière de mortalité et de morbidité. 

Si vous ne savez pas comment répondre à une question médicale au moment de remplir une proposition électronique, sachez que nous avons prévu des portes de sortie pour vous aider en incluant des options comme « inconnu » ou « autre » comme choix de réponse aux questions. Par exemple, si votre client n’est pas sûr d’un diagnostic ou de la raison pour laquelle il prend des médicaments sur ordonnance, vous pouvez sélectionner « inconnu » ou « autre » en prenant soin d’indiquer tout ce dont le client se souvient. Les clients dans cette situation ne peuvent pas bénéficier du traitement direct, mais cette fonction vous permet tout de même de soumettre la proposition sans problème avec les renseignements dont vous disposez. Dans de pareils cas, un tarificateur examinera le dossier et prendra les mesures qui s’imposent.

Nos clients les plus en santé qui souscrivent des contrats d’assurance de montant moins élevé peuvent obtenir une approbation peu de temps après que la proposition a été soumise par l’intermédiaire de MAUDE, le moteur automatisé de décisions de tarification de Manuvie. MAUDE et son prédécesseur AIDA, deux outils d’IA prédictive, sont utilisés depuis 2018 et sont conçus uniquement pour approuver des dossiers. Notre expérience approfondie en création de modèles d’IA pour la tarification nous permettra d’augmenter les limites d’approbation de MAUDE au fil du temps, afin d’améliorer le taux de traitement direct des dossiers à l’étape de tarification. Pour le moment, l’approbation est transmise sous la forme d’une notification des Affaires nouvelles, mais nous travaillons à la mise en place d’un processus d’approbation instantanée plus rapide que le processus actuel.

La proposition électronique de Manuvie et MAUDE 4.0 sont des outils novateurs conçus pour accélérer le processus de proposition et améliorer le parcours d’intégration de vos clients. Que vous remplissiez la proposition vous-même ou que vous organisiez un entretien téléphonique, nous sommes convaincus que cette nouvelle approche améliorée aura de quoi vous plaire.

Pour obtenir d’autres astuces et renseignements utiles sur la tarification, suivez Karen Cutler sur LinkedIn. Karen est notre vice-présidente, chef, Tarification et Règlements et tarificatrice en chef de l’Assurance individuelle.