Décembre 2025

Le titre de cette publication, Question de risque, me rappelle toujours ces films cultes des années 1980 où les scénarios et les acteurs repoussaient les limites, intégrant souvent des éléments de technologies futuristes dans l’histoire. Nous sommes maintenant dans ce futur, en 2025, et nous avons repoussé des limites, en réalisant des progrès importants dans l’expérience d’achat du client.

Depuis le 1^er octobre, nous n’exigeons plus de rapports du Bureau des véhicules automobiles. Nous ne les demanderons que pour des raisons spécifiques, comme la conduite, les activités sportives, les loisirs ou des raisons médicales. Nous avons également haussé l’exigence de la déclaration du médecin traitant à 3 000 001 $ pour les personnes de 18 à 40 ans. Nous avons effectué une étude sur la valeur protectrice de nos exigences de tarification qui a confirmé que les exigences restantes fournissent des renseignements pertinents pour les prises de décision en tarification, incluant les électrocardiogrammes pour les candidats âgés de plus de 70 ans.

En septembre, nous avons lancé la version améliorée de la proposition électronique de Manuvie à l’intention des conseillers. Cette version comporte moins de questions. Nous avons intégré une série de questions miroirs qui aident les tarificateurs à obtenir les renseignements nécessaires pour évaluer la proposition. Cette proposition simplifiée est plus fluide et offre un affichage à l’écran mieux conçu, ce qui s’avère particulièrement utile lorsque plusieurs personnes sont concernées par la souscription.

Il est important que les clients aient leurs médicaments à portée de main au moment de remplir la proposition électronique améliorée. Ils doivent aussi lire attentivement les instructions relatives à chaque question, en portant attention à la phrase « dont vous ne nous avez pas déjà fait part dans les réponses aux questions précédentes de la présente proposition », afin d’éviter d’avoir à répéter des renseignements déjà fournis.

Nous avons perfectionné MAUDE, notre outil exclusif basé sur l’IA qui approuve les propositions standard sans intervention humaine. Rien qu’en octobre, nous avons enregistré une hausse de 27 % du nombre de propositions validées pour les cas admissibles. L’outil MAUDE 4.0 est maintenant intégré à notre version longue de la proposition électronique de Manuvie (sans entretien téléphonique) et à notre version courte de la proposition électronique de Manuvie (avec entretien téléphonique), ce qui permet d’élargir le nombre de candidats pouvant être approuvés par MAUDE.

Nous nous attendons, avec le temps et au fur et à mesure que les conseillers se familiariseront avec la proposition électronique, à ce qu’un plus grand nombre de candidats se qualifient. Notre système approuve un cas type en moins de 15 minutes. Bien que vous ne verrez pas l’approbation à l’écran des propositions, vous recevrez une notification des Affaires nouvelles par le Portail des conseillers. L’approbation instantanée sera disponible en 2026!

Manuvie a été la première entreprise à utiliser un outil de décision par IA, et ce dès 2018. Nous avons récemment été reconnus pour nos innovations en matière d’IA en nous classant au 4^e rang de l’indice IA pour l’assurance Evident 2025. Une preuve de plus que Manuvie est un chef de file dans l’industrie!

Avec ou sans l’apport de MAUDE, la proposition électronique de Manuvie accélère notre prise de décision. Les questions miroirs et les listes de sélection donnent aux tarificateurs tous les renseignements nécessaires pour l’examen initial. Nous avons donc moins de questions de suivi à poser aux conseillers, ce qui permet d’établir un contrat d’assurance plus rapidement, avec moins de modifications, moins de jargon et moins de documents à signer pour les clients.

Notre engagement continu à améliorer l’expérience d’achat ne se limite pas à un marché particulier. Que vous souscriviez dans le marché de masse ou dans le marché des clients fortunés, ou quelque part entre les deux, nous affinons constamment nos processus d’affaires nouvelles, améliorons nos lignes directrices en matière de tarification et plaçons l’expérience client au cœur de nos préoccupations. D’autres renseignements vous seront communiqués bientôt!

Pour obtenir d’autres astuces et renseignements utiles sur la tarification, suivez Karen Cutler sur LinkedIn. Karen est notre vice-présidente et chef, Tarification et Règlements, et tarificatrice en chef de l’Assurance individuelle.